需要理解的改善的三个诀窍之2

从“多个角度”切入

这个不行就用那个，那个不行再用另一个——这种“合并技”是很有效的

改善并不能将问题“一下子”就解决。而是从能做的开始，将对策一点一点积累起来，才能解决问题。

我们假设称它为“合并技”。就像柔道比赛中，并不追求华丽的“一击制胜”，而是一分、两分加起来来获得最终的胜利。

现实中，持续进行小的改善确实是比较可行的方法。但也不是全无问题的。实施一个改善又引发了其他改善的情况也时有发生，比如下面这个事例。 

某间工厂的通路上有个小小的台阶。每次推车通过这个地方时，都需要徒手把台车搬上去，非常麻烦。所以在那里作业的员工开始思考：“能不能想个办法不要这么麻烦？”“有没有可以改善的地方？”然后他们想出了一个办法“在台阶的地方铺一块铁板”。因为这个办法非常容易实施，所以问题马上就被解决了。推车到那个地方时也不用去抬车，货物可以很顺畅地通过了。

但是，因为这是个食品工厂，工作现场的地上经常有水，所以这个改善实施后，反而产生了新的问题。

有水流过铁板时，铁板上会变得很滑。周围渐渐生出了“这太危险了吧！”的指责声。可是如果拆除了铁板就又会回到最初的状态了。因第一次改善而被责备的人想着“算了，还是别做这些多余的事了”就放弃了再次改善。

可是，如果是善于改善的现场就会说：“如果这个方法不行就改善”，“如果那个方法还是不行，就再改善”。当上个现场的情况发生时，他们会说：“变滑的话，那再加上防滑的改善不就好了？”也就是说，其他的问题的发生也是一个再次进行改善的机会，他们会这样想。因此就会产生“用有凹凸不平面的铁板”、“涂上防滑涂料”、“在油漆里混上沙子再涂上去”等等改善方案。

从不同角度思考对应台阶的对策

多个原因，需要多个对策来对应

其他问题，会有引发问题的其他原因，那个这个原因就应该用其他的对策或想法来对应。

所以，善于改善的人能从多个角度切入，能多方位的思考，想出不同的点子来。而不善于改善的人在面对问题时，往往只能想出一个对策来。如果那个对策可以实施还好，但很多时候并不是这么简单。因为各种条件的制约，那唯一的一个对策不能成为现实的话，解决问题的脚步就只能停在那里了。

能通过多个角度而想出多个点子的人，会说：“这个不行的话就用那个”“那个不行的话就用另外一个”，这样才不会走入死胡同。

“从多个程度开始”和“从多个角度切入”，这两个原理有一个共通的关键词，就是“多个”。也就是指，我们在解决问题时，不能仅仅靠“一个方法”或“一个程度”，“多个方法”和“多个程度”才能提高解决问题的可能性。为什么这么说呢？因为现实中的大部分问题都是由“多个原因”引发的。

多个原因就必须要多个对策来对应。因此，只实施了一个改善后就说“好了结束了”是非常不现实的。只要引发问题的其他原因还在，其他的问题也就还在。所以我们才说，改善不是一次就结束的。改变角度、改变程度、改变方法，必须将问题的所有源头全部击溃才能解决问题。 

把这个原理可视化后，也就是QC活动中经常用到的“特性原因图”（下图）了。

原因和对策的正反面

这幅图的别名也叫“鱼骨图”，在国外还被冠以他的创造者（石川馨老师）的名字，叫做“石川图表”。鱼的头部写上“问题”，然后在从背骨延伸出来的小骨或刺上，写上引发这个问题的“原因”。通过这幅图就可以一目了然：一件事是跟多个因素都息息相关的。

然后，我们经常说，对策就是原因的相反面。把这条鱼整个翻过来，相应的，头部变为“改善的成果”，而鱼背上的小骨和刺上就是对应原因的对策。

通过这幅图我们就能知道：多个原因必然要有多个对策，或者说需要多个对策来对应。